服务条款

最后更新：2026年6月5日

1. 条款的接受

本服务条款（以下简称"条款"）规定了由 Crane Valley LLC（以下简称"公司"、"我们"）提供的 Framedash 服务（以下简称"服务"）的使用条件。使用本服务即表示您同意受本条款的约束。

本条款下的协议在您创建账户并完成同意本条款的程序时成立。

2. 定义

以下术语具有如下含义：

• "用户"是指在本服务上创建账户并同意本条款的个人或法人实体。
• "组织"是指用户在本服务上创建或加入的团队或工作区。
• "遥测数据"是指用户通过SDK或API向本服务提交的游戏性能指标、玩家坐标、事件、会话信息等数据。
• "最终用户"是指玩用户开发的游戏并生成遥测数据的玩家。
• "用户内容"是指用户向本服务提交或上传的所有数据，包括遥测数据、项目配置和仪表盘设置。
• "SDK"是指公司为Unity、Unreal Engine等游戏引擎提供的软件开发工具包。

3. 服务说明

Framedash 是一款面向游戏开发者的遥测数据分析平台，提供性能分析、空间热力图及回归检测等功能。服务包括Web仪表盘、SDK（Unity/Unreal Engine）、CLI工具、REST API及MCP Server。

本公司可随时为提升服务质量而增加、变更或停止部分功能。重要功能的停止将提前通知用户。

4. 账户注册

• 您必须提供准确、完整的注册信息。
• 您有责任维护账户认证信息的机密性。通过您的账户进行的所有活动（包括第三方的未经授权使用）均视为您的责任。
• 每个账户仅供单一用户使用。您不得与他人共享登录凭据。禁止将账户转让、出借或出售给任何第三方。如果您的组织内有多名成员需要使用本服务，请通过组织成员管理功能创建各自的账户。
• 您必须年满16周岁才能创建账户。16周岁以上未满18周岁的用户须在法定监护人同意后方可使用本服务。
• 每个个人或法人实体仅可维护一个免费账户。

在以下情况下，本公司可以拒绝注册：

• 注册信息存在虚假内容
• 申请人曾因违反本条款而被取消注册
• 本公司有其他合理理由认为注册不适当

5. 方案、定价与自动续费

本服务提供Free、Starter、Pro、Team和Enterprise方案。方案功能、事件配额和定价详见服务内的计费页面。价格按组织所选的计费货币显示（目前支持 JPY、USD、EUR）。我们保留在提前30天通知的情况下变更价格的权利。价格变更将从通知期后首次到来的续费日起生效。

付费方案的订阅将按相同条件自动续费，除非用户取消。月额方案每月自动续费，年额方案每年自动续费。用户可在续费日期前通过账单页面取消，以停止下次自动续费。

6. 付款与计费

• 付费方案通过Stripe按月或按年预付计费。
• 超出月度事件配额的事件，将从您的有效预付额度余额中扣除（如有）。若您没有剩余额度，超出部分的事件采集将受到限制，且不会产生后付的超额费用。预付额度包的购买、使用及退款条件，详见《特定商业交易法公示》。
• 预付额度自发行之日起180天后到期。账户删除时，未使用的预付额度余额同样将作废且不予退款。
• 除适用法律要求外，所有费用不予退还。
• 我们可能因逾期付款而暂停对服务的访问。
• 逾期未付款项将自到期日起按年利率14.6%计收逾期利息。
• 本公司已在日本登记为合规发票开具事业者（登录号：T6013303004388）。付费方案的发票和收据通过Stripe开具，并记载本公司的登录号，组织的账单管理员可通过账单页面中的Customer Portal下载。日本消费税的处理如《特定商业交易法公示》所载。

7. 合理使用

您同意不会：

• 将服务用于任何非法目的。
• 试图未经授权访问服务或其相关系统。
• 通过服务传输恶意代码、病毒或有害数据。
• 干扰或破坏服务的完整性或性能。
• 对服务的任何部分进行逆向工程、反编译或反汇编。
• 未经我们书面同意转售或再分发服务。
• 使用自动化脚本、机器人、爬虫等方式访问本服务或大量获取数据（不包括对本公司提供的API和SDK的正当使用）
• 以开发类似或竞争服务为目的使用或调查本服务

8. SDK与API许可

公司授予用户一项非独占、不可转让、不可再许可的许可，仅限于按照本条款与本服务集成的目的使用SDK、CLI工具、REST API和MCP Server。

• SDK可嵌入用户开发的游戏或应用程序中使用。
• API的使用须遵循服务文档中描述的方法，并遵守公司设定的速率限制。超出速率限制的请求可能会被拒绝。
• 本许可在用户账户最终删除时（即第14条所述的删除宽限期届满后）失效。终止前已分发的最终用户应用程序中已集成的 SDK 代码可以保留在这些应用程序中；但此类副本将在账户删除后停止传输数据，用户不得在终止后将 SDK 集成到任何新的应用程序或构建中。

知识产权主张

如本服务或SDK的任何部分成为或公司认为可能成为第三方知识产权侵权主张的对象，公司可自行决定采取以下措施：(a) 为用户获取继续使用相关组件的权利；(b) 替换或修改相关组件使其不构成侵权；或(c) 终止相关组件并按比例退还预付费用中未使用部分的款项。

出口管制

用户在使用本服务及SDK时，应遵守日本《外汇及外国贸易法》、美国出口管理条例（EAR）、OFAC制裁规定及其他适用的出口管制法律法规。用户不得向受制裁的国家、地区、个人或被列入禁止名单的实体再出口、转让本服务或SDK，或允许其访问。

9. 数据与隐私

您对服务的使用还受我们的隐私政策约束。

数据所有权与许可

用户内容的所有权归用户所有。用户授予公司一项有限的、非独占的许可，允许公司在提供、维护和改进服务所需的范围内处理、存储和展示用户内容。该许可在账户删除完成及所有用户数据删除完毕时终止。自账户删除完成至数据完全删除期间，该许可仅在删除处理所需的范围内继续有效。因法律要求保留数据的情况亦同。

匿名化与汇总数据

公司可将用户内容进行匿名化和汇总处理后，用于服务改进、行业基准分析或在本服务的营销资料中刊载统计信息。匿名化与汇总数据无法识别单个用户或最终用户。

最终用户相关义务

对于通过SDK收集的最终用户数据，用户承担以下责任：

• 遵守适用的隐私法律（包括但不限于《个人信息保护法》、GDPR、CCPA），并就遥测数据的收集和传输取得最终用户的适当同意或其他法律依据。
• 在自身的隐私政策中向最终用户披露数据将被传输至本服务。
• 即使公司作为数据处理者，用户仍须承担最终用户数据管理者的义务。

不用于AI训练

本公司不会将用户内容用作生成式AI模型的训练数据。上述匿名化和聚合数据的使用仅限于统计分析，不用于训练机器学习模型。

备份

虽然本公司采取合理的备份措施，但数据备份的最终责任由用户承担。建议用户通过API定期备份数据。对于因硬件故障、灾害或其他不可预见事件导致的数据丢失，本公司不承担责任。

国际数据传输

数据可能在用户居住国以外进行处理。对于从EEA或英国向日本的个人数据传输,我们依据欧盟委员会对日本的充分性认定(决定2019/419)及英国相应的充分性规定。在充分性认定不适用的情况下,作为本条款一部分自动适用的数据处理协议(DPA)纳入了EU标准合同条款(SCCs),对于英国传输则纳入英国国际数据传输附录,以确保适当的保障措施。

10. 知识产权

服务及其设计、代码、商标和文档均为Crane Valley LLC的财产。本条款不授予您对我们知识产权的任何权利，除了按预期使用服务的有限权利。

用户内容保证

用户声明并保证，其向本服务提交或上传的用户内容不侵犯任何第三方的著作权、商标权、专利权或其他知识产权。因违反该保证而导致第三方提出索赔的，用户应依据第16条（赔偿）对本公司进行赔偿。

反馈

如果用户向公司提供有关服务的想法、建议或改进请求（"反馈"），用户授予公司一项非独占性、全球范围、免费、永久且不可撤销的许可，允许公司使用、复制、修改并将该反馈纳入服务中。

11. 安全

我们的安全措施

• 传输中的数据通过TLS加密保护。
• 静态数据使用行业标准加密保护。
• 实施了访问控制和基于角色的权限管理。
• 执行基础设施监控和日志记录。

用户的安全责任

• 安全管理账户密码和认证凭据。
• 安全管理 API 密钥和 SDK 认证令牌，不将其包含在公开仓库或客户端代码中。
• 发现账户被未经授权使用时，及时向公司报告。
• 在集成 SDK 时进行适当配置，防止意外传输个人数据。

安全事件通知

如果公司发现影响用户数据的安全事件，将在适用法律要求的期限内通知受影响的用户。通知将包含事件概要、影响范围及已采取的补救措施。

12. 服务可用性

我们努力保持高可用性，但不保证服务不中断。我们可能会在合理提前通知后进行计划维护。但在应对安全威胁等紧急情况下，可能在不事先通知的情况下进行维护。服务按"现状"提供，不提供任何形式的保证。

Enterprise方案用户可与本公司另行签订服务级别协议（SLA）。

业务再委托

本公司可将提供本服务所需的全部或部分业务委托给第三方。委托方包括服务器基础设施、支付处理和认证服务的提供商。

服务终止与停止

如果本公司决定终止或停止本服务的全部或部分，将至少提前90天通过电子邮件告知用户。在此通知期间，用户可通过API导出其遥测数据。

13. 免责声明与责任限制

商业使用确认

本服务面向企业用户提供。用户确认其以商业目的或为商业目的使用本服务。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，公司不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，或任何利润或收入损失承担责任。我们的总责任不超过您在索赔之前12个月内向我们支付的金额。对于Free方案用户，公司不承担任何损害赔偿责任；但如该用户属于日本《消费者合同法》所定义的"消费者"，则公司的赔偿上限为1,000日元。但因本公司故意或重大过失造成的损害不受此限。若适用日本《消费者合同法》，本条中与该法相抵触的限制条款应依照该法规定执行。

不可抗力

对于因超出公司合理控制范围的事件（"不可抗力事件"）导致的服务中断、延迟或性能下降，公司不承担责任，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖主义、流行病、政府行为、电力中断、互联网中断和网络攻击。如不可抗力事件持续超过30天，任何一方均可通过书面通知终止本条款。

外部服务免责

本服务与包括但不限于Stripe（支付处理）、Cloudflare（CDN和安全）、Neon（数据库）、ClickHouse（遥测存储）、Vercel（托管）、Sentry（错误监控）等第三方服务集成。对于这些外部服务的规格变更、故障或停止所导致的损害，本公司不承担责任。

14. 终止

• 用户可在取消前下载或请求其数据。公司通过 REST API 导出端点 /api/v1/data/export提供合理的数据获取手段；用户也可联系公司请求数据获取协助。
• 用户可以随时从设置页面请求账户删除。请求后，将开始30天的宽限期，在此期间可以取消删除请求。宽限期内服务可继续使用。宽限期结束后，账户删除处理将开始。
• 如果您违反本条款或法律要求，我们可能会暂停或终止您的账户。
• 终止后，您使用服务的权利立即终止。除法律要求保留外，我们将在宽限期结束后30天内删除用户数据。备份中的完全清除将在生产系统删除完成后90天内完成。为法律合规或安全目的所需的审计追踪记录(包含用户标识符、IP地址及操作内容的活动日志等),将依据日本《法人税法施行规则》及《公司法》第432条第2款规定的账簿凭证保存义务,以及GDPR第6条第1款(c)项及(f)项作为法律依据,保留最长7年后予以删除。

休眠账户删除

本公司保留在休眠检测功能实施后，将1年以上未登录或未使用服务的Free方案账户视为休眠账户的权利。在删除休眠账户之前，本公司将至少提前30天向注册的电子邮箱发送通知。如在通知期间登录，删除将被取消。

存续条款

本条款终止后，以下条款继续有效：第2条（定义）、第7条（合理使用）、第9条（数据与隐私）中关于数据删除完成前的规定、第10条（知识产权）、第11条（安全）中关于事件通知的规定、第13条（免责声明与责任限制）、第15条（反社会势力的排除）、第16条（补偿）、第18条（一般条款）和第19条（准据法）。

15. 反社会势力的排除

确约事项

本公司及用户声明并保证，其自身及其高管与员工现在及将来均不属于日本法律定义的有组织犯罪集团（暴力团）、其关联人员或其他反社会势力，且与此类实体不存在应受社会谴责的关系。

暴力性要求行为等的禁止

用户不得自行或利用第三方对本公司实施暴力性要求行为、超出法律责任的不当要求行为、在交易中使用胁迫性言行或暴力行为、散布谣言或以欺诈或威力损害本公司信誉或妨碍其业务的行为。

无催告解除

用户违反前述任何一项规定的，本公司可不经事先催告立即停止或解除其账户。

损害赔偿的免责

因依前项规定解除而给用户造成损害的，本公司不承担任何赔偿责任。

16. 补偿

用户同意就因违反本条款、违反适用法律或用户内容而引起的或与之相关的任何第三方索赔、损害、损失和费用（包括合理的律师费）对公司及其管理人员、员工和代理人进行补偿、辩护并使其免受损害。

17. 条款变更

本公司可根据日本民法第548条之4变更本条款。在变更内容有利于用户整体利益，或变更不违反合同目的且属合理范围内时，可在未经个别同意的情况下变更条款。

重大变更（包括价格上调、数据处理方式的变更、实质性限制用户权利的变更等）将通过电子邮件及本服务内公告，在生效前至少30天通知您。变更生效后继续使用服务即构成接受。

18. 一般条款

• 禁止转让：未经我们事先书面同意，用户不得将本条款项下的任何权利或义务转让给第三方。公司可在业务转让、合并或收购时转让本条款。
• 完整协议：本条款（包括隐私政策及其他引用文件）构成公司与用户之间关于服务使用的完整协议，并取代所有先前协议。
• 可分割性：如果本条款的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款将在必要的最小范围内被修改或删除，其余条款继续完全有效。
• 保密义务：用户应对通过使用本服务获知的本公司技术信息、商业信息及其他非公开信息予以保密，未经本公司事先书面同意不得向任何第三方披露。但法律要求的披露除外。本公司将依据隐私政策管理用户的个人信息。对于从用户处收到的其他保密信息，本公司将以与自身保密信息同等的注意程度进行管理，未经该用户事先同意不向第三方披露。

19. 准据法与争议解决

本条款受日本法律管辖。任何争议均应由东京地方法院专属管辖。

诉讼前协商

在启动任何法律程序之前,申诉方应书面通知对方,双方应在至少60天内进行善意协商以解决争议。如在此期间未能解决,任何一方均可向东京地方法院提起诉讼。

诉讼时效

基于本条款或与本条款相关的任何索赔须在诉因发生后一(1)年内提出,除非适用法律强制规定更短或更长的期限。未在此期限内提出的索赔将永久丧失。

律师费用承担

在因本条款引起或与本条款相关的任何法律程序中,胜诉方有权从败诉方处获得合理的律师费及诉讼费用,作为所获其他救济之外的补偿。

准据语言

本条款以日语为正式文本。翻译版本与日语版本之间存在矛盾时，以日语版本为准。

20. 联系方式

如对本条款有任何疑问，请通过 legal@framedash.dev 与我们联系。